Políticas de reembolso

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Produto com defeito:

No caso de trocas e devoluções por defeito e ou avaria no produto, o cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Cancelamento do pedido: 

Em caso de cancelamento do pedido por parte da Ozira, o dinheiro será imediatamente estornado para o cliente mediante a comprovação do pagamento. Caso ocorra alguma anormalidade no processo, pedimos que entrem em contato por telefone ou e-mail.

Como realizar a devolução ou troca do produto:

1. Informe a nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail contato@ozira.com.br ou telefone (11) 91851-2343, enviando fotos claras do produto.

2. Enviar o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço da empresa (Ozira). O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

Reembolso:

Após o recebimento do produto, será realizar uma análise das condições acima, caso sejam confirmadas você poderá optar por:

Opção 1: Receber crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

Opção 2: Receber um novo produto igual ao solicitado.

Opção 3: Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Observações:

Todos nossos produtos possuem garantia para proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos emitidos contra defeitos de fabricação.

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.